Tu información. Tus decisiones.
Privacidad, HIPAA y comunicación en línea
Conozca nuestras opciones de contacto, sus limitaciones y sus derechos en materia de información médica.
Actualizado el 6 de septiembre de 2026. Esta guía web explica las opciones de comunicación y el manejo de datos digitales. No reemplaza el Aviso de Prácticas de Privacidad formal de Valley Neurology Group. Solicite dicho aviso en nuestra oficina, así como ayuda para acceder a sus datos, corregirlos, comunicarse de forma confidencial o para cualquier inquietud relacionada con la privacidad.
¿Prefieres hablar de información privada en persona?
Puede optar por evitar por completo los formularios en línea, el chat con IA, la mensajería o la transmisión de documentos electrónicos. Llame al (661) 776-3876 Durante el horario de oficina, puede programar una cita presencial para hablar sobre su atención médica, historial clínico o preferencias de privacidad. Por favor, confirme la oficina y la cita antes de venir. Ver oficinas y cómo llegar.
Horario de oficina: De lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. PST. En caso de emergencia médica, llame al 911. Los servicios en línea no se supervisan de forma continua.
Las medidas de seguridad tienen límites.
VNG utiliza servicios y medidas de seguridad específicos para cumplir con sus obligaciones conforme a la HIPAA y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA). Ningún sitio web, correo electrónico, fax, dispositivo o transmisión por internet puede garantizar la confidencialidad absoluta. Un candado, una función de cifrado o la etiqueta "compatible con HIPAA" no significa que todas las partes de una comunicación estén exentas del acceso no autorizado.
VNG no puede controlar todas las redes externas, los sistemas de los remitentes, los dispositivos compartidos ni las acciones de terceros. Pueden producirse retrasos, mensajes mal dirigidos e interrupciones del servicio. El uso de estos servicios no implica la renuncia a sus derechos ni exime a VNG ni a sus proveedores de las obligaciones impuestas por la legislación aplicable.
Cómo nuestros servicios gestionan su solicitud
Jotform: solicitudes de citas, asistencia del personal y pagos.
Nuestros formularios de Jotform vinculados pueden recopilar su nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto y documentos relevantes. Las nuevas solicitudes de acceso a OnPatient requieren una dirección de correo electrónico. Envíe únicamente la información relevante para su atención médica. Las alertas designadas notifican a nuestro personal, que inicia sesión en una cuenta protegida para revisar los detalles. El envío de formularios no verifica automáticamente la identidad ni confirma las citas. Ingrese los datos de pago solo en los campos de pago designados, nunca en un mensaje ni en un documento adjunto.
Paubox: documentos de admisión, autorizaciones, mensajes y derivación.
Los formularios Paubox de VNG proporcionan una ruta segura y cifrada para enviar mensajes y archivos a la oficina. Los formularios integrados en las páginas de VNG envían la información directamente a Paubox. Esto difiere del envío de un mensaje a través de una aplicación de correo electrónico convencional. Los dispositivos del remitente, las copias descargadas y los mensajes reenviados aún requieren las medidas de seguridad adecuadas.
Documentos de contacto y derivación · Admisión de nuevos pacientes
Spruce Health: comunicación con el paciente
Los mensajes intercambiados dentro de tu cuenta de Spruce utilizan su servicio de mensajería segura y son diferentes de los SMS comunes. Las notificaciones pueden aparecer en pantallas de bloqueo o dispositivos compartidos; adminístralas con cuidado. Los profesionales que derivan pacientes deben usar el formulario de derivación, Paubox o el fax, en lugar del canal de Spruce para pacientes.
Fax y HumbleFax: registros y documentos de referencia
Fax de la oficina: (661) 766-3876. El número de teléfono, (661) 776-3876, es diferente. VNG ha confirmado un acuerdo de asociación comercial para su cuenta de HumbleFax. Dicho acuerdo no protege los dispositivos, la red, el equipo de fax ni el manejo de registros de otros remitentes.
El servicio público de envío de faxes del sitio web utiliza Azure y HumbleFax. Requiere información sobre el paciente (datos de contacto), un tipo de solicitud, una explicación del motivo y entre uno y cinco archivos PDF adjuntos. El tamaño total de los archivos adjuntos no debe superar los 10 MB, y el fax no debe contener más de 20 páginas, incluyendo la portada. El número de fax de destino es el de VNG. Las solicitudes repetidas son limitadas; compartir nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono o redes puede afectar la disponibilidad.
El servicio procesa los archivos cargados temporalmente en memoria y conserva recibos operativos limitados e identificadores de control de abuso derivados mediante funciones hash. HumbleFax guarda los registros de transmisión y los documentos según la configuración de la cuenta. Una transmisión exitosa no prueba que el personal haya revisado el documento. Verifique el resultado y llame a la oficina para hacer un seguimiento, especialmente si se trata de material urgente. No dé por sentado que abrir un enlace o seleccionar un archivo envía un fax.
OnPatient: cuentas activadas del portal OnPatient
Los usuarios existentes con acceso activado pueden iniciar sesión en OnPatient. Proteja su contraseña, utilice su propia dirección de correo electrónico y cierre sesión en dispositivos compartidos. Crear una cuenta no otorga autorización para acceder a los registros de otra persona. El acceso para menores, dependientes y representantes legales depende de la legislación aplicable, el alcance de la autorización y cualquier verificación o autorización requerida.
Iniciar sesión en su cuenta existente del portal OnPatient · Solicitar acceso al portal
Guía de IA de VNG: navegación y solicitudes de ayuda del personal.
La guía de IA es una herramienta de navegación automatizada. No es un profesional clínico, no puede diagnosticar ni prescribir, ni tomar decisiones definitivas sobre la programación de citas. La información del chat es gestionada por Jotform y sus proveedores de servicios según sus términos y condiciones de cuenta. No asuma que existe una garantía absoluta sobre el manejo de datos por parte de todos los proveedores de IA. Lea los términos de IA de Jotform.
No incluyas contraseñas, números de la Seguridad Social, datos de pago, historiales médicos completos ni antecedentes clínicos innecesarios en el chat. Al solicitar asistencia del personal, proporciona los datos de contacto necesarios y el motivo. Iniciar un chat o ingresar información parcial no constituye una solicitud de asistencia completa.
Después de solicitar ayuda del personal, llame al consultorio para dar seguimiento. El chat por sí solo no confirma ni cancela la atención. En caso de emergencia, llame al 911.
Sitio web público, seguimiento y enlaces externos
El proveedor de alojamiento web y las herramientas externas, como mapas y plataformas de reseñas, pueden procesar direcciones IP, información del navegador y cookies. Las obligaciones de privacidad dependen de la información, su uso y la legislación aplicable. La HIPAA, la CMIA y las protecciones de privacidad del consumidor de California tienen diferentes alcances y excepciones.
Usar Para controlar las herramientas de análisis opcionales, los widgets de revisión y los medios externos en este sitio web. Estas herramientas permanecen desactivadas hasta que usted las active. Respetamos las señales de Control de Privacidad Global manteniendo las herramientas opcionales desactivadas. Su selección se guarda en este navegador; puede realizar la misma selección en otros navegadores o dispositivos según sea necesario. Puede cambiar su selección en cualquier momento. Al cambiar la configuración, la página se recarga, así que termine o guarde cualquier trabajo pendiente antes de enviarlo. La información compartida previamente no se puede recuperar cambiando las preferencias del navegador. Los formularios y servicios que elija utilizar están sujetos a los términos de privacidad de sus proveedores.
Las herramientas de reseñas de Google, Feedback Link y Trustmary utilizan servicios externos. No incluyas detalles médicos, información del seguro ni información de otra persona en las reseñas públicas. Para cualquier pregunta relacionada con su atención médica, utilice los canales de contacto designados por la oficina.
Antes de enviar información
- Comprobar la exactitud: Confirme el destinatario, los números y los archivos adjuntos.
- Limitar el uso compartido: Envíe únicamente lo necesario. No envíe los registros de otra persona sin autorización legal.
- Proteger el acceso: Utilice un dispositivo de confianza, bloqueo de pantalla y contraseñas únicas.
- Evite el phishing: No envíe códigos de verificación a nadie que afirme ser de la oficina.
- Hacer un seguimiento: Nos esforzamos por responder al siguiente día hábil. Llame durante el horario de oficina para dar seguimiento a sus solicitudes y envíos de documentos. No utilice los mensajes en línea para asuntos urgentes.
Para organizaciones remitentes: Los acuerdos de VNG con sus proveedores no certifican el cumplimiento de su organización con las normativas HIPAA o CMIA. Su organización sigue siendo responsable de sus propias medidas de seguridad y del manejo lícito de la información.
Sus derechos y preguntas sobre privacidad
La HIPAA y la legislación aplicable de California establecen derechos en relación con la información médica, incluyendo el acceso, las solicitudes de modificación, las comunicaciones confidenciales y ciertas restricciones. El alcance y las excepciones dependen de la solicitud y la legislación aplicable. Los servicios sensibles pueden contar con protecciones adicionales.
Para solicitar el Aviso formal de prácticas de privacidad de la práctica, plantear una inquietud, informar una divulgación sospechosa o solicitar un método de comunicación alternativo, Llame al (661) 776-3876 y solicite hablar con el Responsable de Privacidad. También puede ponerse en contacto con el Oficina de Derechos Civiles del HHSPresentar una queja por violación de la privacidad no conllevará represalias ni le obligará a renunciar a sus derechos.
Valley Neurology Group
3400 Calloway Dr, Suite 100, Bakersfield, CA 93312
Correo electrónico administrativo general: frontdesk@valleyneurologygroup.com
If you prefer not to transmit private information online, call to arrange an in-person discussion.
HHS: Aviso sobre prácticas de privacidad · Información sobre la privacidad del consumidor de California
